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Proibição de convênios de saúde oferecerem produtos ou serviços exclusivamente pela internet, alterando o Estatuto da Pessoa Idosa, visando proteger a Pessoa Idosa e garantir Assistência à Saúde de qualidade, reforçando Direitos Humanos.
A Comissão de Direitos Humanos aprovou recentemente o relatório do senador Laércio Oliveira (PP/SE) que torna obrigatório as operadoras de planos privados de assistência à saúde oferecerem atendimento telefônico aos idosos.
Esse atendimento será um serviço de suporte e assistência exclusivo para idosos, que poderão utilizar o serviço para sanar suas dúvidas ou fazer reclamações sobre os serviços oferecidos. Além disso, o atendimento também será uma ferramenta importante para que os idosos consigam resolver seus problemas de saúde de forma mais rápida e eficaz. O atendimento telefônico é uma medida importante para garantir que os idosos recebam o atendimento necessário. Com essa medida, os idosos terão mais autonomia e poderão exercer seus direitos de forma mais eficaz.
O Atendimento Telefônico como Direito
O senador Ciro Nogueira (PP/PI) apresentou o PL 4.803/2023, que visa garantir o direito dos usuários de planos de saúde a receberem atendimento telefônico sem custo adicional. Essa medida visa atender às necessidades dos idosos, que frequentemente enfrentam dificuldades em utilizar as novas tecnologias, como a internet, para resolver seus assuntos.
O senador argumenta que a maioria dos idosos, principalmente os de idade avançada, tem dificuldades em manusear as novas tecnologias e, portanto, precisam de um meio de comunicação mais acessível e simples, como o telefone. Além disso, a iniciativa visa contrapor às operadoras de planos de saúde que exigem que os usuários realizem todas as reclamações e solicitações apenas pela internet.
A Importância do Atendimento Humano
Com o avanço das tecnologias de inteligência artificial, muitas operadoras de planos de saúde têm adotado sistemas de atendimento automatizados, como os chatbots. No entanto, esses sistemas podem ser difíceis de usar para os idosos, que precisam de um atendimento mais pessoal e humano.
O senador destaca que muitos idosos têm dificuldade em interagir com essas tecnologias e que, em muitos casos, um simples telefonema pode resolver o problema de forma mais eficiente. Além disso, o sistema atual exigido pelas operadoras de planos de saúde dificulta muito a vida dos idosos que pagam seus planos de saúde e seguros, mas não têm acesso a informações e respostas adequadas.
Os Benefícios do Atendimento Telefônico
O projeto de lei proposto visa garantir que os usuários de planos de saúde tenham acesso a um atendimento telefônico sem custo adicional, que possa ser utilizado para agendamento de consultas e procedimentos, marcação de consultas, acesso a exames e informações sobre coberturas, entre outros serviços.
Além disso, o projeto busca alterar o Estatuto da Pessoa Idosa para proibir os convênios de oferecer qualquer produto ou serviço de saúde somente pela internet. Isso visa garantir que os idosos tenham acesso a informações e serviços de saúde de forma mais acessível e simples.
Com essa medida, o senador busca garantir que os usuários de planos de saúde, principalmente os idosos, tenham acesso a um atendimento de qualidade e que possam resolver seus problemas de forma mais eficiente.
Fonte: @ Jornal da Cidade
