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Iniciativa contrapõe-se às operadoras que exigem reclamações apenas pela internet, em defesa dos direitos humanos, especialmente da pessoa idosa, previstos no Estatuto da Pessoa Idosa, utilizando Inteligência Artificial no Plano Privado de Assistência.
Na última quarta-feira (4), a Comissão de Direitos Humanos aprovou um relatório apresentado pelo senador Laércio Oliveira (PP/SE) que torna obrigatório às operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde a prestação de atendimento telefônico direcionado a idosos. A medida visa combater as operadoras que exigem dos usuários que todas as informações ou reclamações sejam feitas exclusivamente pela internet, uma barreira para muitos idosos.
Esse relatório busca garantir que idosos tenham acesso a informações e suporte sem precisar superar a barreira digital, algo frequentemente desafiador na idade avançada. Além disso, a 3ª idade requer atenção especial, e esse atendimento telefônico direcionado pode ser uma ferramenta valiosa para facilitar a comunicação. A tecnologia deve ser uma aliada, não um obstáculo para o acesso à saúde. Garantir que todos, independentemente da idade, tenham acesso igualitário aos serviços de saúde é um direito fundamental.
Os Idosos e a Idade Avançada: Desafios e Direitos
O Projeto de Lei 4.803/2023, apresentado pelo senador Ciro Nogueira (PP/PI), busca abordar as dificuldades enfrentadas pelos Idosos, especialmente aqueles na 3ª Idade, em lidar com as novas tecnologias para resolver assuntos cotidianos, como acessar a internet. Com a ascensão das ferramentas de Inteligência Artificial, como os chatbots, muitas operadoras de Plano Privado de Assistência à Saúde adotaram essas tecnologias para reduzir custos. No entanto, muitos Idosos enfrentam dificuldades em interagir com essas novas tecnologias, o que muitas vezes resulta em problemas que poderiam ser facilmente resolvidos com um simples telefonema.
Direitos dos Idosos e o Plano Privado de Assistência à Saúde
O sistema atualmente exigido dificultou significativamente a vida dos Idosos que pagam seus planos de saúde e seguros, mas não conseguem obter as respostas desejadas. O senador Ciro Nogueira destaca a importância de garantir que os Idosos tenham acesso a um atendimento telefônico sem custo extra, que possa ser utilizado inclusive para agendamento de consultas e procedimentos. Isso inclui a marcação de consultas, acesso a exames e informações sobre coberturas, entre outros serviços essenciais. Além disso, o projeto busca alterar o Estatuto da Pessoa Idosa para proibir que os convênios ofereçam qualquer produto ou serviço de saúde exclusivamente pela internet, garantindo que os Idosos tenham acesso a informações e serviços de saúde de forma mais acessível e compreensível.
Fonte: @ F5 News
